コミュニケーション【コミュニケーションスキル】雑談をする
「雑談」と聞いて、みなさんは何を思い浮かべられましたか？ 以前の私は、プログラマーをしていた頃は、「雑談」＝「無駄なこと」と思っていました。(^-^;; もちろん、親しい先輩や同僚とのお喋りは大好きです。 当時...
コミュニケーション
コミュニケーションアイスブレイク
”アイスブレイク”という言葉、あなたはご存知ですか？ おそらくあまりなじみの無い言葉だと思われますので、おなじみのWikipediaで、意味を調べてみましょう！ アイスブレイクとは？ 【 アイスブレイク（アイス...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】叱る
管理職の悩みの１つに、 「部下を叱れない」 「叱り方がわからない」 と、いう悩みがあります。 話を伺っていると、その理由には大きく２つのものがあるようです。 自分が若い頃に厳しい上司の下で苦労をしたので、部...
コミュニケーション誉める
以前ご紹介をしたように、「誉める」ことは、は承認の１つです。 ⇒ 承認 今回は、誉め上手とそうでない人の違いを見ていきましょう。 普通の人 普通の人の誉めかた。 人は通常、自分が他人からされて「良か...
コミュニケーション緊張をほぐす
日経ＢＰムック「実践仕事ができる人の話し方」によると、自分の話しかたや説得力について、問題があると思う原因の1番は、 「人前で緊張してしまう」 というものでした。 今回は、この「緊張」をテーマとして扱っていきます。 ...
コミュニケーション【コミュニケーションスキル】アサーティブ
今回のテーマは、「アサーティブ」です。 ちょっと聞きなれない言葉ですね。 この言葉を、はじめて耳にされた方も多いのではないかと思います。 アサーティブとは まずは、言葉の定義から。 【 アサーティブ(...
コミュニケーション伝達のレベル
今回のテーマは「伝達のレベル」です。 コミュニケーションを交わす中で、私たちの言葉がどのように伝わっていくかを考えてみましょう。 伝達のレベル 人がモノを購買にいたるまでのプロセスには、 「認知」→「理...
コミュニケーション伝達のレベル ～関心を持ってもらう
伝達のレベルについて、前回書きました。 ⇒ 伝達のレベル 伝達のレベルとは、次のようなものでした。 「認知」→「理解」→「共感」→「行動」 私たちが相手に何かを伝えようとする場合に、 認知してもらい...
コミュニケーション電話でのコミュニケーション
以前、自宅に固定電話あった頃。 自宅に、さまざまな企業から電話がかかってきました。 セールスであったり、世論調査であったり、アンケートであったり。 そして、こちらの都合も確認せずにいきなり話し始める。 「いき...
コミュニケーションメールコミュニケーション
前回は、電話でのコミュニケーションを扱いました。 ⇒ 電話でのコミュニケーション 今回は、電話以上に情報量が少ないメールコミュニケーションを考えてみたいと思います！ 電話より、さらに少ない情報量 通常のコミュ...
コミュニケーションパーソナル・スペース
”パーソナル・スペース”という言葉をご存知でしょうか？ パーソナル・スペースとは、相手との物理的な距離のことで、他者に侵入されると不快に感じる空間のことをいいます。 例えば、あなたの知らない人が、自分のすぐ真横や真正面に...
コミュニケーションＹＥＳ・ＢＵＴ法
今回は、セールスの世界ではよく語られるＹＥＳ・ＢＵＴ法をとりあげてみます！ ＹＥＳ・ＢＵＴ法 【 ＹＥＳ・ＢＵＴ法 】 相手の意見や考えを一旦受け止め、それから自分の考えを伝える方法のことです。 いきなり、...
コミュニケーションメタ・モデル
今回ののテーマは”メタ・モデル”です。 おそらく・・・ ほとんどの方が聞いたことのない言葉ではないかと思います。 メタ・モデルとは？ 私たちが会話をするとき。 私たちの頭の中にあるイメージや、考えを言葉とし...
コミュニケーションメタ・モデル２
前回に続き、メタ・モデルを取り扱っていきます。 ※メタ・モデルの詳細はこちら メタ・モデル具体例 今回は、前回紹介しきれなかったメタ・モデルの事例をお伝えしていきます！！ （１）一般化 ≪ ”～できない” ...
コミュニケーションフィードバック・クエスチョン
フィードバック・クエスチョンは、『「話す力」が面白いほどつく本』（櫻井弘著）で紹介されている言葉です。 この”フィードバック・クエスチョン”は”折り返し質問”とも呼ばれています。ネットで検索したところ、”折り返し質問”のほ...
コミュニケーションリサイクル・クエスチョン
リサイクル・クエスチョン リサイクル・クエスチョンとは、 『相手が以前、話題としたことを持ち出して質問すること』をいいます。 相手の話題を再利用するから、“リサイクル”なんですね。 話題が脱線して、本題からずれていっ...
コミュニケーションアソシエーションとデソシエーション
アソシエーション（アソシエート）とデソシエーション（デソシエート）。 あまり聞きなれない言葉かもしれません。 と、いうわけですので、先ずは言葉の定義から見ていきましょう。 【 アソシエート(associate) 】 ...
コミュニケーションアファメーション
「アフォメーション」聞きなれない言葉かもしれません。まず、言葉の定義からいってみましょう。 アファメーションとは？ アファメーション(affirmation)は、”断定”、”肯定”という意味があります。 コーチ...
コミュニケーション笑声
笑声とは？ 私がこの言葉をはじめて聞いたのは、数年前のこと。 社内のビジネスマナー研修の中で、でてきた言葉でした。 みなさんは、この「笑声（えごえ）」という言葉を、ご存知でしょうか？ コールセンターなど声の印象を大切...
コミュニケーションその人を観察する
コミュニケーションが上手い人たちの特長の１つに「相手を観察する」と、いうことがあります。 その人の表情、 その人の声、喋り方、話す内容、使う言葉、 その人の姿勢、 その人の服などの身に着けているもの、 その人の髪型、 ...