コミュニケーション

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その他のスキル

メタ・モデル2

前回に続き、メタ・モデルを取り扱っていきます。 ※メタ・モデルの詳細はこちら メタ・モデル具体例 今回は、前回紹介しきれなかったメタ・モデルの事例をお伝えしていきます!! (1)一般化 ≪ ”~できない” ...
2020.08.01
伝えるスキル

フィードバック・クエスチョン

フィードバック・クエスチョンは、『「話す力」が面白いほどつく本』(櫻井弘著)で紹介されている言葉です。    この”フィードバック・クエスチョン”は”折り返し質問”とも呼ばれています。ネットで検索したところ、”折り返し質問”のほ...
2020.08.01
その他のスキル

外的動機付けと内的動機付け

正論では動けない 若い頃とくらべると、温厚になった私ですが、基本的に人から命令されることがあまり好きでは無いようです。 あるセミナーに出席したときのことです。 その後、懇親会があるということで当然そちらにも参加。話...
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その他のスキル

ときどき立ち止まる

前回、「質問を繰り返す」をテーマとしましたが、なぜ、そのテーマを選んだのか。 それを、今回は書きたいと思います。 人はそれぞれ 私たちの『思考』、『性格』、『行動』は、それぞれ違います。 それは、なぜだと思い...
その他のスキル

質問を繰り返す

やりたいことがわからない 今の私には、やりたいことが沢山あります。 そんな私ですが、数年前までは違いました。 転職先の会社で、こう聞かれたことがあります。 「ひろみさんは何がやりたい?」 そう聞かれても...
その他のスキル

なりたい姿を明確にする

なりたい姿を明確にする まずは、あなたがどんな人に見られたいかを、書きだしてみて下さい。 ●あなたは、どんな風にみられたいですか? 自由に書き出してください。 私は________________________...
その他のスキル

その人を観察する

コミュニケーションが上手い人たちの特長の1つに「相手を観察する」と、いうことがあります。 その人の表情、 その人の声、喋り方、話す内容、使う言葉、 その人の姿勢、 その人の服などの身に着けているもの、 その人の髪型、 ...
その他のスキル

笑声

笑声とは? 私がこの言葉をはじめて聞いたのは、数年前のこと。 社内のビジネスマナー研修の中で、でてきた言葉でした。 みなさんは、この「笑声(えごえ)」という言葉を、ご存知でしょうか? コールセンターなど声の印象を大切...
その他のスキル

アファメーション

「アフォメーション」聞きなれない言葉かもしれません。まず、言葉の定義からいってみましょう。 アファメーションとは? アファメーション(affirmation)は、”断定”、”肯定”という意味があります。 コーチ...
伝えるスキル

アソシエーションとデソシエーション

アソシエーション(アソシエート)とデソシエーション(デソシエート)。 あまり聞きなれない言葉かもしれません。 と、いうわけですので、先ずは言葉の定義から見ていきましょう。 【 アソシエート(associate) 】 ...
その他のスキル

リサイクル・クエスチョン

リサイクル・クエスチョン リサイクル・クエスチョンとは、 『相手が以前、話題としたことを持ち出して質問すること』をいいます。 相手の話題を再利用するから、“リサイクル”なんですね。 話題が脱線して、本題からずれていっ...
その他のスキル

メタ・モデル

今回ののテーマは”メタ・モデル”です。 おそらく・・・ ほとんどの方が聞いたことのない言葉ではないかと思います。 メタ・モデルとは? 私たちが会話をするとき。 私たちの頭の中にあるイメージや、考えを言葉とし...
2016.10.08
伝えるスキル

YES・BUT法

今回は、セールスの世界ではよく語られるYES・BUT法をとりあげてみます! YES・BUT法   【 YES・BUT法 】 相手の意見や考えを一旦受け止め、それから自分の考えを伝える方法のことです。 いきなり、...
その他のスキル

パーソナル・スペース

”パーソナル・スペース”という言葉をご存知でしょうか? パーソナル・スペースとは、相手との物理的な距離のことで、他者に侵入されると不快に感じる空間のことをいいます。 例えば、あなたの知らない人が、自分のすぐ真横や真正面に...
伝えるスキル

メールコミュニケーション

前回は、電話でのコミュニケーションを扱いました。 ⇒ 電話でのコミュニケーション 今回は、電話以上に情報量が少ないメールコミュニケーションを考えてみたいと思います! 電話より、さらに少ない情報量 通常のコミュ...
伝えるスキル

伝達のレベル

今回のテーマは「伝達のレベル」です。 コミュニケーションを交わす中で、私たちの言葉がどのように伝わっていくかを考えてみましょう。 伝達のレベル    人がモノを購買にいたるまでのプロセスには、   「認知」→「理...
その他のスキル

アイスブレイク

”アイスブレイク”という言葉、あなたはご存知ですか? おそらくあまりなじみの無い言葉だと思われますので、おなじみのWikipediaで、意味を調べてみましょう! アイスブレイクとは? 【 アイスブレイク(アイス...
2016.09.19
伝えるスキル

アサーティブ

今回のテーマは、「アサーティブ」です。 ちょっと聞きなれない言葉ですね。 この言葉を、はじめて耳にされた方も多いのではないかと思います。 アサーティブとは   まずは、言葉の定義から。 【 アサーティブ(As...
その他のスキル

緊張をほぐす

日経BPムック「実践仕事ができる人の話し方」によると、自分の話しかたや説得力について、問題があると思う原因の1番は、 「人前で緊張してしまう」 というものでした。 今回は、この「緊張」をテーマとして扱っていきます。 ...
その他のスキル

叱る

管理職の悩みの1つに、 「部下を叱れない」 「叱り方がわからない」 と、いう悩みがあります。 話を伺っていると、その理由には大きく2つのものがあるようです。 自分が若い頃に厳しい上司の下で苦労をしたので、部...
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