2016-07

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コミュニケーション

【コミュニケーションスキル】誤りを認める(謝る)

今回のテーマは、「誤りを認める」、つまり、「謝る」です。 マジックフレーズとは? 先手で使うと不思議と効果が上がる言葉、マジックフレーズというものがあります。 挨拶、感謝の言葉、そして、侘びの言葉がそれにあたると、 ...
コミュニケーション

【コミュニケーションスキル】断定的な表現を避ける

今回のテーマは、もう1つの抵抗を生み出す引き金となる言葉、「断定的な表現を避ける」です。  断定的な表現とは? 断定的な表現にはどのようなものがあるのでしょうか。 実際に、具体例を見ていきましょう。    (a)「彼...
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